Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – NXO Club
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante o recibo de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info@nxo-club.es, indicando: ¨Devolución [número de pedido]¨.
Si tu solicitud es aceptada, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por NXO Club.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
C CRISANTEMO 17 1ºE 18290 EL CHAPARRAL (GRANADA)
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros en info@nxo-club.es
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
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El producto recibido sea defectuoso.
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El producto haya llegado dañado durante el transporte.
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El cliente haya recibido un artículo incorrecto debido a un error de NXO Club.
En estos casos, NXO Club asumirá los costes de devolución y, cuando corresponda, de reposición del producto.
Daños, defectos o errores en el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en info@nxo-club.es, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.
Una vez revisado el caso, te informaremos de la solución correspondiente.
Cambios de talla o producto
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
La forma más rápida de obtener otra talla o producto es solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Si la talla o producto solicitado no estuviera disponible, se podrá ofrecer un reembolso conforme a esta política.
Excepciones y artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:
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Productos personalizados.
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Productos fabricados bajo pedido.
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Artículos confeccionados específicamente para un cliente.
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Productos modificados según instrucciones del cliente.
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Tarjetas regalo.
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Artículos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones finales, salvo que presenten defectos de fabricación.
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Productos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados por causas ajenas a NXO Club.
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Productos que no conserven sus etiquetas originales o su embalaje original.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Debido a la naturaleza de determinados productos de NXO Club, algunas prendas pueden fabricarse bajo demanda o personalizarse específicamente para cada cliente.
De conformidad con la normativa europea aplicable, estos productos no podrán devolverse ni reembolsarse una vez confirmado el pedido, salvo en caso de defecto de fabricación o error atribuible a NXO Club.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ello, el artículo deberá devolverse:
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Sin usar.
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Sin lavar.
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Con las etiquetas originales.
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En su embalaje original.
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Acompañado del comprobante de compra.
No obstante, este derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados o fabricados bajo pedido, de acuerdo con las excepciones previstas en la legislación vigente de la Unión Europea.
Inspección de las devoluciones
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar cualquier reembolso.
NXO Club se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando el artículo no cumpla las condiciones establecidas en esta política.
En caso de rechazo, el producto podrá ser devuelto al cliente, asumiendo este los costes de envío correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el banco o la entidad emisora de la tarjeta procese y refleje el reembolso puede variar.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el importe correspondiente, puedes contactar con nosotros en: